Базы данных

Качество базы данных компании напрямую зависит от информации, которую эта база данных содержит. Здесь важно не количество информации, а уместность, достоверность и обновляемость информации.

Позиции, которые должны значиться в базе данных:

- история приобретения (последняя стоимость продажи товара компании, дата последней продажи товара компании, частота покупок товаров компании, спектр интересующих товаров компании);

- профиль компании, тип бизнеса компании, размер.

- маркетинговая информация, заинтересованность другими товарами и услугами;

- сведения о всех людях, ответственных за принятие решения (очень важно иметь возможность обращаться к каждому из них персонально, так как мало ситуаций, при которых решение о покупке принимается одним человеком);

Рекомендации по ведению баз данных.

1. Компания должна поставить гибкую систему мощных персональных компьютеров.

2. Компания должна вывести последовательность типовых контактов с различными типами клиентов:

- b-2-c или b-2-b;
- человек, ответственный за принятие решения, или оказывающий воздействие на принятие решения;
- человек, наводящий справки или покупатель;
- активный или пассивный клиент;

3. Компания должна обдумать все логические куски информации, полученные от контактов с потребителями.

4. Синхронизовать базу данных с принтером, чтобы печатать персонализированные письма.

5. Компания не должна забывать об анкетировании.

6. Компания должна в обязательном порядке разослать респондентам результаты анкетирования: они это оценят.

7. Компания должна уделять больше внимания деталям.

8. Компания должна планировать на перспективу. Компания должна завести календарь рассылок и сезонных продаж, особенно для клиентов, приносящих самые большие прибыли.

9. Компания должна назначить одного человека ответственного за базы данных, другог - для планирования и исполнения всего, что с этим связано.

10. Компания должна внушить всему персоналу необходимость фиксирования точной информации о клиентах.